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Leadübersicht

Leadübersicht

Owned by Nico Schreiner
Last updated: Jan 04, 2024 by Martin Fellhauer
8 min read

Sie können Leads im System verwalten. Ein Lead ist eine Anfrage eines Kunden.

 

Leads empfangen

Leads können per E-Mail im System empfangen werden. Hierzu richten Sie bitte in der jeweiligen Fahrzeugbörse die Weiterleitung der E-Mail Benachrichtigung an PARTNERNUMMER@leads.fahrzeugmarkt.online ein. Ihre Autohaus-Partnernummer erhalten Sie von unserem IT-Support.

Verfügbare Portale / Fahrzeugbörsen

fahrzeugmarkt.online

Kundenanfragen, die über fahrzeugmarkt.online eingehen, werden Ihnen automatisch im Portal zur Verfügung gestellt. Weiterhin erhalten Sie eine E-Mail Benachrichtigung, dass ein Lead eingegangen ist.

Externe Portale

Sollten Sie weitere externe Fahrzeugbörsen nutzen, so teilen Sie uns dies bitte mit. Wir binden diese Portale an unser System an und können Ihnen die Kundenanfragen aus diesen Portalen zentral in unserem Portal zur Verfügung stellen.

Kundenanfragen, die über diese externen Portale eingehen, werden Ihnen automatisch im Portal zur Verfügung gestellt. Weiterhin erhalten Sie eine E-Mail Benachrichtigung, dass ein Lead eingegangen ist.

Folgende Portale werden bereits von uns unterstützt:

fruitycar.de

Lead Eingang automatisch

keine Aktion erforderlich

leasingmarkt.de

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

Loggen Sie sich im Backend von http://leasingmarkt.de ein. Klicken Sie auf “Persönliche Daten”.

Im unteren Ende der Seite finden Sie unter der Rubrik “KUNDENANFRAGEN: E-MAIL-BENACHRICHTIGUNGEN” die Einstellung für den E-Mail Versand. Geben Sie hier die E-Mail Adresse von fahrzeugmarkt.online PARTNERNUMMER@leads.fahrzeugmarkt.online ein.

Aktivieren Sie auch das Kontrollkästchen “XML-Anhang empfangen”, um eine bessere Leaddaten-Übertragung per XML zu ermöglichen.

leasingtime.de

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

null-leasing.com

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

mobile.de

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

autoscout24.de

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

hey.car

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

 

pkw.de

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

vivelacar.com

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

 

carwow.de

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

spoticar.de

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

smive.de

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

gebrauchtwagen.expert

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

webauto.de

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

romoto.de

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

citroenselect-gebrauchtwagen.de

E-Mail Weiterleitung erforderlich, siehe Leads empfangen

 

Leads manuell anlegen

Sie können Leads (Kundenanfragen) auch manuell anlegen. Sollte z.B. ein Kunde per Telefon oder persönlich eine Anfrage an Sie stellen, so können Sie diese Anfrage im System als Lead speichern und den weiteren Bearbeitungsverlauf festlegen. Wählen Sie hierzu den Eintrag Fahrzeugmarkt → Leads in der Navigationsleiste und klicken Sie im Anschluss auf das Plus-Zeichen in der rechten oberen Ecke der Kachel.

Kategorisieren Sie Ihre manuell angelegten Leads mit einem Eintrag aus unserem Leadquellen-Verzeichnis.

Leads importieren

Um Leads aus einer CSV-Datei zu importieren, wählen Sie bitte den Eintrag Fahrzeugmarkt → Leads in der Navigationsleiste aus und klicken Sie im Anschluss auf das Import-Symbol in der rechten oberen Ecke der Kachel.

Aufbau der CSV-Datei

Hier können Sie eine Beispiel-CSV anzeigen/herunterladen:

Die Leads werden über eine CSV definiert. Bauen Sie Ihre Excel-Datei entsprechend den vordefinierten Spalten auf.

Speichern Sie Ihre Excel-Datei als CSV UTF-8 (durch Trennzeichen-getrennt) (*.csv) Datei

Folgende Spalten werden vom System verwendet:

Name

Pflicht

Spalte, wenn kein Header

Bescheibung / Verwendung

Name

Pflicht

Spalte, wenn kein Header

Bescheibung / Verwendung

salutation

1

Anrede

Hier können Sie folgende Werte verwenden:

  • 1 (Herr)

  • 2 (Frau)

  • 3 (Firma)

firstname

2

Vorname

Bei Firma: Vorname des Ansprechpartners

lastname

3

Nachname

Bei Firma: Nachname des Ansprechpartners

company

4

Firmenname

branch

5

Bei Firma: Branche

street

6

Straße

zip

7

Postleitzahl (PLZ)

city

8

Ort

phone

9

Telefon

email

10

E-Mail

title

11

Titel (Freitext/Marke/Modell)

message

12

Nachricht

Leads exportieren

Um Leads in eine CSV-Datei zu exportieren, wählen Sie bitte den Eintrag Fahrzeugmarkt → Leads in der Navigationsleiste aus und klicken Sie im Anschluss auf das Export-Symbol in der rechten oberen Ecke der Kachel.

Der Export beinhaltet immer alle Leads. Der angewendete Filter in der Lead-Übersicht wird nicht für den Export verwendet. Sie können jedoch beim Export den Erstellungszeitraum der Leads mitgeben.

 

Nachdem der Export erstellt wurde, können Sie diesen Downloaden. Der aktuelle Erstellungsfortschritt sowie der Download der CSV-Datei werden im Popup angezeigt. Bitte schließen Sie dieses Fenster nicht, so lange der Download generiert wird.

Verwendung der CSV-Datei in Excel

Datei in Excel öffnen

Die heruntergeladene CSV-Datei können Sie per Doppelklick direkt in Excel öffnen. Die Felder und Inhalte werden automatisch für die Standard-Excel-Anzeige konvertiert.

Sollte dies nicht der Fall sein, dann gehen Sie bitte wie folgt vor:

Um die exportierte CSV-Datei in Excel weiterzuverarbeiten, empfiehlt es sich diese in Excel zu importieren. Hierzu gehen Sie folgendermaßen vor:

  • Excel mit einer leeren Arbeitsmappe öffnen.

  • Im Ribbon oben auf den Tab Daten wechseln.

  • Nun die Funktion Aus Text/CSV auswählen.

  • Es sollte sich nun ein Datei-Dialog öffnen. Hier wählen Sie die eben heruntergeladene CSV-Datei.

  • Excel wird die Datei nun importieren und eine Vorschau anzeigen. Der Dateiursprung und die Trennzeichen sollten automatisch erkannt werden. Falls nicht, dann verwenden Sie bitte folgende Werte:

    • Dateiursprung: 65001: Unicode (UTF-8)

    • Trennzeichen: Komma

  • Wenn die Vorschau korrekt aussieht, dann klicken Sie auf Laden. Im Anschluss wird die CSV Datei als Tabelle in Excel geöffnet und Sie können wie gewohnt mit Excel weitere Auswertungen vornehmen.

Datei in Excel aufbereiten

Sie können nun selbst Selektionen innerhalb der CSV-Datei in Excel vornehmen. Um die CSV-Datei hierfür vorzubereiten gehen Sie wie folgt vor:

  • Öffnen Sie die CSV-Datei in Excel

  • Markieren Sie die Überschrfiten-Spalte

  • Klicken Sie rechts oben auf Sortieren und Filtern und dann auf Filtern.

  • Die Überschriftspalten werden nun als Drop-Down angezeigt. Sie können nun nach den Inhalten filtern.

Leadübersicht

In unserer Leadübersicht sehen Sie alle eingegangenen Leads von sämtlichen angebundenen Portalen.

In unserer Quicksearch-Bar am oberen Rand können Sie schnell und einfach nach Leads suchen. Hierbei werden Name des Interessenten oder Marke/Modell des Inserats durchsucht. Weiterhin können Sie mit Drücken auf die entsprechenden Buttons nach dem Lead-Status filtern. Auch können Sie sich alle Leads mit einem Wiedervorlage-Datum anzeigen lassen.

Sie können die Leads auch nach Eingang- und Änderungsdatum sortieren.

Außerdem können Sie unter dem rechten Reiter “Optionen” die Leads schnell und einfach anzeigen, bearbeiten oder weiterleiten.

Der “Aktionen”-Reiter ermöglicht eine schnelle Bearbeitung oder das Schließen eines Leads, entweder erfolgreich (mit Abschluss) oder nicht erfolgreich (ohne Abschluss). Die Gründe werden Ihnen dann auch zusätzlich auf der Übersichtsseite angezeigt.

Selbstverständlich können Sie sich ein Lead auch auf Wiedervorlage setzen. Hierbei werden Sie beim Erreichen des Wiedervorlagedatum per E-Mail erinnert.

Wenn Sie mit der Maus über die Icons rechts fahren, so wird Ihnen auch ein Kurztext zur Funktion angezeigt.

Möchten Sie nach speziellen Leads suchen, so nutzen Sie die Filterfunktion am rechten oberen Rand der Übersicht.

Hier können Sie nach Status, Bearbeitungsstatus, Name der Interessenten oder nach Ihren Verkäufern suchen.

Leads zuordnen

Wenn Sie die entsprechende Berechtigungen haben, können Sie die Leads Ihren Verkäufer/innen zuordnen.

Sie können entweder einzelne Leads zuordnen, indem Sie in der Leadübersicht unter “Optionen” die drei Punkte anklicken und im Menü die Aktionen “zuordnen” oder “mir zuordnen” anklicken.

Weiterhin können Sie auch zuerst ein Lead öffnen und im Bearbeitungsmodus das Lead Ihren Verkäufer/innen zuordnen.

 

Möchten Sie gleich mehrere Leads gleichzeitig Ihren Verkäufer/innen zuordnen, so können Sie in der Leadübersicht links die Leads markieren.

Am unteren Ende der Seite wird Ihne die Anzahl der markierten Leads angezeigt. Diese können Sie dann zusammen zuordnen.

 

Zusätzlich zu dieser Funktion funktioniert auch der Rechtsklick. Wählen Sie die entsprechenden Leads aus und klicken Sie mit der rechten Maustause auf eine der markierten Zeilen. Es öffnet sich ein kleines Popup-Fenster. Hier können Sie Leads dann zusammen zuordnen.

Automatische Lead-Zuweisung

siehe Einstellungen für Automatische Lead-Zuweisung

Lead-Eskalationsmanagement

siehe Einstellungen für das Eskalationsmanagement

Leads bearbeiten

Sie können Ihre Leads im Portal schnell und einfach bearbeiten oder Ihren Mitarbeiter/-innen zuweisen. Die Lead-Historie wird automatisiert gespeichert. So können Sie immer nachvollziehen, in welchem Bearbeitungsstatus sich der Lead befindet.

Nutzen Sie die Lead-Aktionen am rechten, oberen Bildschirmrand, um:

  • die Leads an Ihre Kollegen oder Kolleginnen weiterzuleiten

  • eine Notiz zu erstellen

  • eine Wiedervorlage zu setzen (E-Mail Erinnerung)

  • den Interessenten als Kunde zu erstellen

  • ein im System vorhandenes Inserat zuordnen oder ändern (sofern die Zuordnung nicht bereits automatisch erfolgt ist)

 

Über die Status-Aktionen am rechten, mittleren Bildschirmrand können Sie:

  • den Lead pausieren (pausierte Leads tauchen nicht im Eskalationsmanagement auf)

  • den Lead erfolgreich schließen

  • den Lead nicht erfolgreich schließen

Beim Schließen eines Leads können Sie noch weitere Angaben tätigen, wie z.B. Anzahl der vermittelten KFZ über diesen Lead oder den Schließungsgrund. Diese Daten sind besonders für die späteren Auswertungen interessant.

Über die Kontakt-Aktionen am rechten, unteren Bildschirmrand können Sie:

  • mit dem Interessenten Kontakt aufnehmen (E-Mail Versand direkt aus dem Portal heraus)

  • einen Termin vereinbaren (verschiedene Termin-Kategorien und Eingabefelder zur Auswahl, Terminbestätigung per E-Mail)

Leads als Spam markieren

Sie können nun Leads direkt als Spam markieren, ohne diese vorher in Bearbeitung setzen zu müssen. So können Sie noch schneller auf der Übersichtseite Ihre Spam-Nachrichten aussortieren.

Befindet sich ein Lead im Status NEU oder ZUGEWIESEN, so können Sie diesen direkt als Spam markieren. Der Lead wird dann mit dem Schließungsgrund Spam geschlossen.

 

Siehe auch

 

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