💬 Kontaktcenter
- Nico Schreiner
- Martin Fellhauer
Allgemein
Das Kontaktcenter finden Sie in der linken Hauptnavigation.
Nachricht an den Versicherer
Nutzen Sie die Portalfunktion “Nachricht an den Versicherer” über das Kontaktcenter, um Ihre Anliegen mit dem Versicherer zentral über unsere Plattform zu steuern. Sie erhalten alle Nachrichten direkt wieder zurück in das Portal und Ihre Kollegen und Kolleginnen können z.B. im Krankheitsfall Einsicht auf die bereits erfolgten Anfragen nehmen.
Anfrage erstellen
Klicken Sie auf neue Anfrage und geben Sie alle notwendigen Daten ein. Bei Bedarf können Sie auch Dateien hochladen und der Anfrage hinzufügen.
Klicken Sie auf Anfrage übermitteln.
Anfrage-Details
Nachdem Sie Ihre Anfrage versendet haben, wird die Anfrage mit einer internen ID gespeichert.
Über unsere Historie am unteren Ende der Seite können Sie alle Aktionen zu dieser Anfrage verfolgen. Sie können nun eine weitere Nachricht an den Versicherer senden oder auf Antwort des Versicherers warten.
Die Antwort des Versicherers wird direkt im Portal an die entsprechende Anfrage zugeordnet. Weiterhin erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail, dass eine Antwort eingegangen ist.
Falls Ihre Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wurde, können Sie diese rechts über die Funktion schließen. Dies hilft Ihnen dabei, einen Überblick über noch offene Anfrage zu behalten.
Nachricht an den technischen Support
Sollten Sie während Ihrer Arbeit im Portal Fehler entdecken oder Fragen zu einzelnen Prozessen haben, so teilen Sie uns diese über das Kontaktcenter mit.
Eingehende Anfragen bearbeiten
Auch von extern eingehende Nachrichten können nun automatisch im Portal angezeigt und beantwortet werden. Die Nachrichten werden im Portal entsprechend gekennzeichnet, so behalten Sie immer den Überblick über ausgehende und eingehende Anfragen.
Um Nachrichten von extern direkt in Ihrem Portal zu erhalten, müssen Sie Ihre spezielle Portal-Email Ihren Absendern bekannt geben. Diese finden Sie unter der Rubrik Kontaktcenterinfo unter dem Menüpunkt Kontaktdaten.
Wir verwenden hierzu Ihre Systempartner-ID, um die Zuordnung der Nachrichten im Portal zu steuern. Sie finden Ihre Systempartner-ID ebenfalls unter der Rubrik Partnerdaten im Menüpunkt Kontaktdaten.
Sie können folgende E-Mail Adressen verwenden, um Nachrichten direkt zu Ihnen ins Portal zu bekommen:
E-Mail Adresse für allgemeine Anfragen: IhreSystempartnerID@mail.freshCARsharing.de
E-Mail Adresse für 1/4-jähriges Controlling: IhreSystempartnerID-controlling@mail.freshCARsharing.de
Eingehende Nachrichten erscheinen ebenfalls im Kontaktcenter und können dort bearbeitet werden.
Empfehlung Autohaus
Sie kennen ein Autohaus, welches Interesse an unserem Deckungskonzept oder an unseren Softwaremodulen hat? Gerne können Sie uns den Kontakt zukommen lassen, wir kümmern uns umgehend um die Kontaktaufnahme.
Siehe auch