Schadenmeldung freshBIKE
- Nico Schreiner
- Martin Fellhauer
Schäden suchen
Sie können nach bereits von Ihnen eingetragenen Schäden suchen, einmal über den Quicksearch oder über den Hauptfilter am rechten Bildschirmrand.
Schaden melden
Klicken Sie in der linken Hauptnavigation auf Schadenmeldung - freshBIKE und dann auf Neu-Schadenmeldung, um eine neue Schadenmeldung zu erstellen.
Es gibt nur wenige Pflichtfelder, sodass Sie schnell und einfach eine Schadenmeldung anlegen können.
Um einen Schaden auf ein Fahrrad/E-Bike/Lastenrad anlegen zu können, müssen Sie dieses Objekt zuerst über den freshBIKE-Antragsprozess im System angelegt haben.
Siehe auch Antragsprozess freshBIKE
VU-Schadennummer eintragen
Sollten Sie bereits durch einen anderen Weg den Schaden an das Versicherungsunternehmen gemeldet haben und es ist Ihnen deshalb eine VU-Schadennummer bekannt, so können Sie diese Nummer auch gleich eintragen. Der Status der Schadenmeldung wechselt dann sofort auf in Bearbeitung.
Ist eine VU-Schadennummer noch nicht bekannt, was der Regel entspricht, so können Sie nachträglich die VU-Schadennummer im System pflegen. Klicken Sie hierzu einfach in der Schadenübersicht auf den Button mit den drei Punkten, um das Menü zu erweitern.
Klicken Sie dann auf VU-Schadennummer eintragen.
Schadenbearbeitung schließen
Sie können einen Schaden für die weitere Bearbeitung schließen. Das bedeutet, dass der Schaden abgeschlossen ist und nicht mehr weiter vom Versicherungsunternehmen und Ihnen bearbeitet wird.
Klicken Sie hierzu einfach in der Schadenübersicht auf den Button mit den drei Punkten, um das Menü zu erweitern.
Klicken Sie dann auf Schadenbearbeitung schließen.
Schadenstatus
Es gibt vier Status, indem sich eine Schadenmeldung befinden kann:
Status | Schadenart | Beschreibung |
|---|---|---|
 | Neuschaden | Der Schaden wurde von Ihnen im System angelegt, aber noch nicht übermittelt. Sie können den Schaden noch bearbeiten, bevor Sie ihn abschließend zur Prüfung freigeben bzw. an das Versicherungsunternehmen übermitteln. |
| Neuschaden | Sobald Sie Ihre Schadenmeldung zur Prüfung freigeben, so wird diese zuerst durch unser fresh for finance Team geprüft und anschließend an den Versicherer weitergeleitet. So lange sich die Schadenmeldung in Prüfung befindet, können Sie weitere Änderungen vornehmen. |
 | Neuschaden | Der Schaden wurde an das Versicherungsunternehmen übermittelt. Eine VU-Schadennummer ist noch nicht bekannt. |
 | Bestandschaden | Der Schaden befindet sich derzeit in Bearbeitung durch das Versicherungsunternehmen. Eine VU-Schadennummer ist bereits bekannt und wurde im System hinterlegt. |
| Bestandschaden | Der Schaden wurde vom Versicherungsunternehmen geschlossen. Es sind keine weiteren Bearbeitungen oder Einreichungen von Informationen notwendig. |
Interne Notizen zu einem Schaden hinzufügen
Klicken Sie auf einen bereits angelegten Schaden, um die Details anzuzeigen. Im rechten oberen Bereich in der Titelleiste finden Sie die Aktion-Buttons. Klicken Sie auf den Button Notizen.
Es öffnet sich ein Popup. Rechts oben können Sie über den Plus-Button neue interne Notizen hinzufügen.
Die Notizen werden am Schaden hinterlegt, jedoch nicht an den Versicherer weitergeleitet. Die Notizen werden nur für Sie bzw. Ihre Mitarbeiter/-innen für die interne Weiterverarbeitung angezeigt.
Sie können neben einem Titel und Freitext auch eine Wichtigkeit bzw. Priorität festlegen. Die Notiz wird dann in der entsprechenden Farbe hervorgehoben.
Weiterhin können Sie festlegen, ob die Notiz sichtbar für alle Ihre Mitarbeiter/-innen ist oder nur für Sie sichtbar ist. Notizen, die nur für Sie sichtbar sind, werden niemanden anders angezeigt.
Klicken Sie auf Absenden, um die Notiz zu erstellen.
Schaden als PDF exportieren
Falls Sie einen Schaden als PDF-Datei exportieren möchten, so gibt es zwei Wege. Klicken Sie auf der Übersichtsseite auf den Button Schadenmeldung als PDF exportieren.
Alternativ können Sie auch in der Details-Ansicht des Schadens im rechten oberen Bereich auf den Button klicken, um eine PDF zu erstellen.
Schadenhistorie
Sie können sich über die Schadenhistorie die Bearbeitungsschritte anzeigen lassen. Hierbei werden alle Aktionen an der Schadenmeldung dokumentiert. Sie können zwischen den Ansichten Timeline und Tabelle wechseln.
