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Sie können im Customizing das Eskalationsmanagement aktivieren und festlegen, was mit Leads passieren soll, bei denen keine Reaktion erfolgt ist.
Sie können mehrere Einträge hinzufügen und somit verschiedene Szenarien abbilden. Wählen sie zuerst den Status der zu beobachteten Leads aus. Danach die Zeit, die ohne Reaktion vergehen muss, damit eine Aktion erfolgen soll. Und als letztes wählen Sie nun die Aktion, die ausgeführt werden soll. Es stehen Ihnen verschiedene Aktionen zur Verfügung.
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Bei jeder Aktion werden bei einer erkannten Eskalation E-Mails versendet. In diesen E-Mails ist ersichtlich, dass diese Aktion auf Grund des hinterlegten Eskalationsmanagements ausgeführt wurde.